企业形象就是企业员工的形象

一个企业的良好形象不是企业自己定义强加给顾客的，而是顾客通过了解这个企业的员工之后进行感知和总结的。从这个角度讲，企业形象就是企业员工的形象，而且，通过员工创造的企业形象价值，是传播所创造的价值远远不能比及的。

目前，华联有上万名员工，包括部分联营促销人员，上万人都在做着服务工作，每天都直接或间接地面对我们的客户，他们的综合素质从一个方面能体现出华联的形象，他们的一举一动、一言一行也会关乎企业的整体形象。多年来，无数可爱的华联员工为我们华联企业形象的树立做了不懈努力，做了许多为企业增光添彩的好事，应该充分肯定和大力弘扬。

随着企业规模扩张，不断有新员工加入华联这个大家庭，人员素质参差不齐，服务水平也高低不同，还有少部分员工不能适应企业文化与岗位职责的要求，对企业文化缺乏认同感。目前，顾客在商品、服务、环境等方面的不满意和抱怨，最根本的原因就是华联的企业文化理念没有在相关的干部员工心中根深蒂固，没有完全转变为干部员工的自觉行为，这成为员工在服务工作中的负能量，塑造出的是企业的负面形象。要做好企业形象提升这篇文章，我们还有很多工作要做。

企业形象的形成不是一朝一夕就能实现的

看一个企业是否成功，是否拥有正面的企业形象，就是要看是否拥有一个认同企业文化、用心服务的正能量团队，这直接关乎顾客的满意程度。零售业是为消费者提供全方位服务的行业。从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，企业形象这一无形资产就能得到增值。

每一个部门、每一个岗位、每一位员工都应当尽职尽责，做到“在本位，尽本分”，对企业和自己的工作充满荣誉感与责任心，真正做到“点点滴滴追求合理”“把方便让给顾客，把问题留给自己”，真正做到像爱护眼睛一样爱护企业的整体形象，形成人人争当企业形象代言人的良好风尚。并运用智慧，调动一切可以利用的资源和因素，使企业整体形象再上一个新台阶。

在目前这个竞争和变化的时代，我们华联集团要想继续打好“形象牌”，要打造成受社会尊敬的企业，没有这些理念不行，而且还要从大服务的角度，进一步做足、做深、做细。

企业形象的形成不是一朝一夕就能实现的，寻找、总结做好服务工作的规律和技巧，解决顾客抱怨的细节问题的过程，就是提升企业正面形象、消除负面形象的过程，只要全体华联人都能自觉地、发自内心地爱护我们的企业，并且有着坚持不懈、坚忍不拔的努力，有着不达目的决不罢休的决心，我们就一定能修成正果。我希望我们的每一名员工都能成为称职的企业形象代言人，成为正能量的传播者和行动者，成为一名可爱、可敬的华联人。

来源：济南华联集团